< Previous3839Bilancio di Sostenibilità di Gruppo 2017ATTENZIONE AL CLIENTEPer la Salvatore Ferragamo la soddisfazione del cliente è sem-pre stata l’obiettivo primario nella defi nizione delle proprie strategie, dall’ideazione del prodotto al servi-zio offerto presso i punti vendita. Il rispetto è alla base dei rapporti con i clienti e per questo motivo sono numerose le iniziative che il Gruppo porta avanti al fi ne di ga-rantire un’esperienza di acquisto soddisfacente e gratifi cante asse-condando i desideri della clientela.Il Gruppo ha adottato una strategia customer centric, che consente di anticipare i bisogni latenti dei clienti attuali e prospettici, con l’obiettivo di creare valore nel lungo periodo. Nel 2017, questo approccio si è rinforzato tramite analisi di vendi-ta, monitoraggi continui dei trend di mercato e studi di settore con l’intento di guidare i team creativi nello sviluppo di collezioni “glocal”, che sappiano incontrare ancor più le aspettative della clientela Ferra-gamo. Sempre nel 2017, sono stati creati dei pacchetti di offerta co-ordinati per temi, che rispondesse-ro alla logica Buy Now/ Wear Now, concetto che esprime la possibili-tà per la clientela di acquistare un capo immediatamente indossabile.La collaborazione con l’arte è un codice da sempre presente nel mondo Ferragamo e la trasmissio-ne di questo alla clientela arricchi-sce ulteriormente il legame con il Brand. Durante le festività natali-zie del 2017, sono state realizzate delle card di auguri in edizione limi-tata, disegnate dall’artista italiano Simone Massoni per tutti i clienti Salvatore Ferragamo. Inoltre, in alcuni store europei, è stato rea-lizzato un evento con la partecipa-zione dello stesso artista, che ha personalizzato le card realizzando sul momento delle illustrazioni su richiesta del cliente.Per assicurare la massima com-prensione e soddisfazione dei clien-ti, il Gruppo si impegna affi nché il proprio personale di vendita sia in grado di trasmettere la stessa passione per l’artigianalità e la qua-lità che caratterizzavano Salvato-re Ferragamo. La fase di forma-zione del personale retail assume quindi un ruolo cruciale nel decre-tare l’esclusività e l’engagement verso il Brand, con l’obiettivo di rendere ogni risorsa consapevole della realtà aziendale, fatta di tra-dizioni e di valori forti e distintivi. Nel corso del 2017, al personale di vendita del Gruppo Salvatore Ferragamo sono state erogate ol-tre 45.000 ore di formazione e, al fi ne di trasmettere l’ispirazione e i temi alla base delle collezioni, sono state dedicate sessioni di training stagionali sulle collezioni uomo e donna, personalizzate a seconda delle informazioni relative agli ac-quisti dei diversi store. Le sessio-ni di training sono state impartite grazie all'utilizzo della nuova piat-taforma digitale di apprendimen-to iLearn, disponibile sia al perso-nale di vendita retail che a quello wholesale. La piattaforma, ac-cessibile da pc, tablet e telefono, è basata su tecnologia adattiva che permette una perfetta visua-lizzazione da qualsiasi dispositivo. I contenuti includono un’introduzio-ne generale alla storia e alla legacy di Salvatore Ferragamo, informa-zioni sullo storytelling dei prodotti e sulla cerimonia di vendita, oltre che a contenuti più specifi ci e pro-fessionalizzanti, legati alla speci-fi ca area merceologica. Sempre tramite piattaforma iLearn sono distribuiti i seasonal training, am-pliati e ottimizzati nella forma e nella fruibilità, oltre che nei con-tenuti con un focus maggiore sui key selling point e lo storytelling. Al termine di ogni modulo formativo sono presenti dei test di verifi ca dell’apprendimento e i risultati dei test sono tracciati dalla piattafor-ma digitale; ogni persona può sca-ricare l’attestato di frequenza e il proprio digital passport, che con-tiene un registro di tutti i corsi digi-tali frequentati.Da aprile 2017, mese del lancio, a dicembre, sono stati completati oltre 73.700 corsi tramite iLearn nei 30 paesi coinvolti nel progetto. La piattaforma è disponibile in 9 lingue, a cui si aggiungeranno nel corso del 2018, anche russo, thai-landese e arabo, per favorirne una diffusione capillare in tutti i paesi in cui il Gruppo opera.Parallelamente alle sessioni di trai-ning online, sono previste delle sessioni in aula, rivolte ai team di client advisor con l’obiettivo di po-tenziare non solo le skill di vendita e approccio al cliente ma anche la conoscenza di tematiche spe-cifi che quali la cultura cinese e le lavorazioni e le caratteristiche dei pellami. Nel 2017, inoltre, è sta-to proposto un nuovo format di training sulla gestione della rela-zione con il cliente rivolto ai team di vendita: il percorso, sviluppato per essere fortemente interattivo, spiega anche l’attuale interaction strategy e fornisce esempi pratici ed esercitazioni per implementarla al meglio. Per quanto riguarda la formazione manageriale dedicata ai direttori degli store, i temi prin-cipali vertono sulle skill necessarie per gestire il punto vendita, sullo sviluppo dei propri collaboratori, sul coaching delle performance di vendita e sulla capacità di allinear-si agli obiettivi aziendali. In totale nel corso del 2017 sono state im-partite oltre 13.200 ore di training in aula a più di 940 risorse. Que-ste sessioni risultano fondamentali al fi ne di ottimizzare l’accoglienza del cliente presso il punto vendita e trasmettere i valori chiave del Brand.4041Bilancio di Sostenibilità di Gruppo 2017Sempre nell’ambito delle iniziative promosse a favore della clientela, il Gruppo si avvale infatti del siste-ma di “Authenticity Tag”, che tu-tela il consumatore nell’acquisto di un prodotto Salvatore Ferragamo autentico e Made in Italy, preve-nendo e limitando la contraffazio-ne della merce. Questo innovativo progetto di tracciabilità consiste nell’implementazione e nell’ado-zione di una soluzione basata sulla tecnologia NFC (Near Field Communication), volto all’identifi -cazione univoca dei prodotti della Salvatore Ferragamo. NFC è una tecnologia a radiofrequenza basa-ta su un chip, che memorizza i dati, e un’antenna, in grado di inviare i segnali sfruttando le onde radio; insieme, chip e antenna formano il cosiddetto Tag. Un apparecchio denominato reader è poi in grado di leggere i segnali radio inviati dal Tag RFID (Radio Frequency Iden-tifi cation). Inserito all’interno del prodotto al termine della fase di produzione e attivato dopo il con-trollo di qualità, il Tag NFC non può essere contraffatto, in quanto si basa su un numero identifi cativo univoco certifi cato e assegnato da un produttore; permette di cripta-re o proteggere mediante pas-sword i dati scritti sopra e consen-te una lettura degli stessi a pochi centimetri di distanza, attraverso uno smartphone di nuova genera-zione. Per i soli addetti ai lavori, è disponibile anche un’applicazione in grado di leggere alcuni dati pre-senti nella memoria del Tag, ossia il codice della serie produttiva, il co-dice del produttore e la collezione di appartenenza. Ad oggi, grazie agli ampliamenti del progetto pro-mossi negli scorsi anni, il Tag si tro-va, ad eccezione di alcuni modelli, in tutti i prodotti pelle Ferragamo. Inoltre, per le cravatte e foulard il progetto è in produzione dalla col-lezione PS2018. Il Gruppo Salvatore Ferragamo ha negli anni implementato una serie di attività anticontraffazione, sia offl ine che online, volte a tutelare i propri clienti e il valore dei propri marchi. Da anni infatti le attività di monitoraggio online permettono di raggiungere importanti risultati. Nel corso del 2017 sono stati rimossi 35.253 contenuti e profi li illeciti dalle principali piattaforme social e sono state intercettate, blocca-te e rimosse dai siti di aste online 68.784 inserzioni di prodotti con-traffatti. Inoltre, sempre nel 2017, sono stati rintracciati e rimossi 111 siti web illeciti e sono stati rimossi 47 utilizzi della parola “Ferragamo” come keyword su Marketplace di-gitali. Inoltre, nel 2017 il Gruppo ha svolto costanti controlli sui mercati fi sici attraverso diverse e nume-rose attività stra-giudiziali e giudi-ziali, concentrando i propri sforzi su uno dei territori maggiormente colpiti dal fenomeno della contraf-fazione, ovvero la Cina. Nel 2017 sono stati pertanto sequestrati 62.397 prodotti contraffatti in Cina e 268.029 a livello mondiale. La dedizione del Gruppo nella lot-ta alla contraffazione ha portato a risultati particolarmente soddi-sfacenti grazie a una costante ed effi ciente tutela dei propri marchi e allo sviluppo di nuovi strumenti a difesa dei propri diritti di proprietà industriale e intellettuale. Tali attivi-tà saranno perseverate nel corso del 2018 attraverso un rinnovato e costante impegno.42INSTAGRAMPINTERESTLINKEDINTWITTERWECHATWEIBOTUMBLRFACEBOOK+14,2%+22,7%+10,2%+96,6%+11,6%+60,5%+9,0%+50,2%LA PRESENZA DEL GRUPPO SALVATORE FERRAGAMO SUI SOCIAL MEDIACRESCITA DEI FOLLOWER (2016 vs 2017)Il Gruppo ha adottato una strate-gia che prevede una connessione tra i mondi online e offl ine al fi ne di favorire e valorizzare il contat-to con il mondo Ferragamo. L'in-tegrazione del digitale nelle stra-tegie di comunicazione completa la brand experience del Gruppo Salvatore Ferragamo, offrendo l'opportunità di arricchire in modo effi cace ed esperienziale la cono-scenza del Brand.In un’ottica di sempre maggiore connessione tra la clientela e il mondo Ferragamo, nel corso del 2017, il Gruppo ha aggiornato la propria piattaforma eCommerce, con il passaggio al nuovo sito negli Stati Uniti e in Canada a maggio, e in tutti gli eStore europei a novem-bre. Grazie alla nuova interfaccia, il sito garantisce una user expe-rience innovativa e intuitiva, dando risalto all’artigianalità e all’eccellen-za dei prodotti Salvatore Ferraga-mo. Nel 2018 è previsto il lancio del nuovo sito anche in Corea e Australia. Dall’inaugurazione dell’e-Commerce, avvenuta nel 2009, sono state introdotte numerose funzionalità al fi ne di soddisfare le esigenze della clientela digitale: nuovi metodi di pagamento, pos-sibilità di personalizzazione, nuove categorie merceologiche e l’intro-duzione di prodotti esclusivi. Dal 2016 negli Stati Uniti è possibile usufruire dei servizi Reserve in Store, Stock Enquiry e Pickup in Store. Tutte queste funzionalità rientrano nelle iniziative legate al progetto omnichannel, che mira a indirizzare il cliente dai canali online ai negozi fi sici per raccoglie-re informazioni al fi ne di persona-lizzare le offerte e la comunica-zione online. Nel corso del 2017, inoltre, la funzionalità di recupero delle abandoned shopping carts, ossia la possibilità di ritrovare i prodotti precedentemente sele-zionati nel sito, è stata introdotta anche nei cinque eStore europei, in Australia e in Messico. La messa online del nuovo sito in Europa ha visto, inoltre, l’attivazione del servi-zio di Stock Enquiry, che permette di individuare gli store dove è pos-sibile trovare l’articolo selezionato sul sito. Sempre in Europa, nel 2018 verrà lanciato negli store il servizio On Behalf Of, che per-metterà al personale di vendita di acquistare per conto del cliente determinati prodotti non presenti in assortimento tramite un’inter-faccia ad hoc su iPad. Grazie al potenziamento delle funzionalità e dei servizi offerti dal canale online, il numero di iscritti alla newsletter dell’eCommerce Ferragamo ha re-gistrato nel 2017 un aumento del 32,4% rispetto all’anno precedente.L’evoluzione del digitale, che ha avuto luogo negli ultimi anni, ha stabilito un importante cambia-mento anche nelle strategie social della Salvatore Ferragamo. L’uti-lizzo dei social media permette, infatti, un ulteriore coinvolgimento della clientela e garantisce un’e-sperienza completa, tramite bre-vi racconti quotidiani del Brand in formati diversi per ogni canale. Nel corso del 2017 sono state lan-ciate numerose campagne digitali: High Tech High Craft è la campa-gna che ha inaugurato la stagione creativa di Paul Andrew, nuovo di-rettore creativo della linea donna della Maison, e che trae ispirazione dalla tecnologia all’avanguardia e dal savoir-faire dei maestri artigia-ni italiani. Sempre legato al tema dell’avanguardia, l’evento High Tech Botanical dedicato alla ria-pertura dello storico fl agship store di Canton Road a Hong Kong ha visto una copertura tramite social media con l’hashtag #Ferraga-moHK.Un altro tema chiave delle cam-pagne digitali nel 2017 è stata la collaborazione tra Ferragamo e giovani infl uencer internazionali, che ha proposto contenuti freschi e spontanei, adatti a veicolare il messaggio del Brand verso un pub-blico giovane. Riportare l'emozione del consumatore sul prodotto è in-vece compito affi dato alla campa-gna FW17, scattata dal fotografo Walter Pfi ffer, che punta sulla cre-atività e l'eleganza con un focus deciso su scarpe e borse, prodotti chiave del Brand. A testimonian-za del successo delle campagne realizzate e del forte impegno che il Gruppo pone nei confronti della comunicazione digitale, il 2017 è stato contraddistinto da un solido aumento del numero di follower nei principali canali social. In par-ticolare WeChat e Weibo, social at-tivi nel mercato cinese, hanno re-gistrato importanti crescite nel nu-mero di follower rispetto al 2016, pari rispettivamente al 96,6% e al 60,5%.4445Diversità e pari opportunitàAttrazione e sviluppo dei talenti Benessere delle personeUNA STORIACONDIVISA4647Bilancio di Sostenibilità di Gruppo 2017UNA STORIA CONDIVISACompetenza, passione e dedizione per il proprio lavoro sono le caratte-ristiche delle persone che ogni giorno garantiscono ai clienti del Gruppo Salvatore Ferragamo in ogni angolo del mondo un prodotto ed un’espe-rienza esclusivi, basati sull’heritage e sui valori trasmessi dal Fondatore. Il Gruppo attribuisce fondamentale importanza al proprio capitale umano e si impegna a valorizzare le persone ad ogni stadio della fi liera produttiva, investendo nello sviluppo professionale delle proprie risorse e nell’attrarre nuovi talenti, garantendo a tutti il rispetto degli standard di salute e sicu-rezza nei luoghi di lavoro. Per questo motivo, da anni la Salvatore Ferraga-mo ha voluto formalizzare la cura ed attenzione verso le proprie persone tramite la redazione di una Normativa Aziendale, che include i criteri alla base del rapporto lavorativo, oltre ai principali diritti dei lavoratori Ferraga-mo riassunti all'interno della sezione relativa alle norme di comportamento dipendenti.La Normativa è disponibile e liberamente consultabile a tutto il personale, accedendo alla Intranet aziendale. A dicembre 2017, il Gruppo ha ulteriormente rafforzato la propria posi-zione con la pubblicazione della Policy di Sostenibilità, nella quale sono indicati i principi e i valori che governano la tutela sociale della popolazione aziendale. Il documento consolida l’impegno del Gruppo a svolgere le pro-prie attività nel pieno rispetto dei diritti umani e dei lavoratori, riconosciuti dalle convenzioni e dichiarazioni in vigore a livello nazionale ed internazio-nale, così come condanna ogni forma di lavoro minorile, lavoro forzato e discriminazione basata su caratteristiche personali non attinenti alla sfera lavorativa. Il Gruppo intende, inoltre, promuovere il benessere delle proprie risorse e si impegna nello sviluppo di iniziative volte a favorire l’equilibrio tra vita privata e vita lavorativa dei propri dipendenti.L’organico puntuale del Gruppo al 31 dicembre 2017 è di 4.183 dipenden-ti, con un incremento del 3,6% rispetto all’anno precedente. A questo dato occorre aggiungere altre 340 persone che collaborano con il Gruppo a va-rio titolo. La fascia d’età compresa tra i 30 e i 50 anni risulta essere quella con il numero più elevato di dipendenti (62,1% dell’organico complessivo). DIPENDENTI NEL MONDO1.2783.913DIPENDENTI HEADQUARTER2.905DIPENDENTI RETAIL1.163DIPENDENTI UNDER 30DIPENDENTI A TEMPO INDETERMINATO≈ 70%DIPENDENTI DONNE4.183IL 2017 DEL GRUPPO SALVATORE FERRAGAMO4849Bilancio di Sostenibilità di Gruppo 2017La gestione e la valorizzazione del capitale umano del Gruppo Sal-vatore Ferragamo sono orientate all’integrazione e al rispetto delle diversità. I rapporti tra i dipendenti si basano sul rispetto dei principi di correttezza, integrità e rispetto, evitando qualunque tipo di discri-minazione basata sull’età, l’origine razziale ed etnica, la nazionalità, le opinioni politiche e sindacali, le credenze religiose, l’orientamento sessuale, l’identità di genere, le in-validità fi siche e psichiche e qual-siasi altra caratteristica personale, in linea con i principi delineati nel Codice Etico del Gruppo. Partico-lare attenzione è riservata anche al rispetto delle pari opportunità, assicurando le stesse condizioni lavorative ai dipendenti di ambo i sessi e promuovendo iniziative concrete per agevolare la gestio-ne del rapporto tra vita familiare e vita professionale, tramite un’of-ferta lavorativa che prevede varie tipologie contrattuali. Al 31 dicembre 2017, tra i dipen-denti con contratto a tempo inde-terminato, quelli che hanno usu-fruito del contratto part-time sono stati 51 uomini e 231 donne. Le donne ricoprono un ruolo fon-damentale nel Gruppo Salvatore Ferragamo, costituendo il 68,3% della popolazione aziendale e oc-cupando oltre il 65,0% dei livelli organizzativi più elevati. Inoltre, la presenza femminile risulta rilevan-te anche nel Consiglio di Ammini-strazione della Capogruppo, dove si attesta al 30,8%, in linea con le previsioni della legge. Il Gruppo adotta politiche di re-munerazione orientate al ricono-scimento del contributo personale del dipendente, secondo i principi di equità di genere e di merito. Da molti anni, infatti, è stato imple-mentato un sistema di remunera-zione differenziato per le diverse categorie/inquadramenti aziendali, che include, oltre alla componente retributiva, anche incentivi econo-mici legati sia a obiettivi individuali che aziendali al fi ne di favorire lo spirito di appartenenza e di team. Nei prossimi anni, l’attuale sistema sarà aggiornato grazie al proget-to Job Grading, che permetterà di condurre analisi approfondite sull’operato dei dipendenti, fornen-do gli strumenti adatti per confer-mare l’equità di genere nelle politi-che salariali.Con riguardo ai dipendenti appar-tenenti alle categorie protette (74 dipendenti al 31 dicembre 2017), il Gruppo si impegna al rispetto delle normative vigenti nei paesi in cui opera.Con riferimento alle relazioni in-dustriali, infi ne, si evidenzia che il 35,9% dei dipendenti del Gruppo è coperto da accordi di contratta-zione collettiva, ove prevista dalle leggi e dalle normative in vigore nei Paesi in cui il Gruppo opera.DIVERSITÀ E PARI OPPORTUNITÀI DIPENDENTI DEL GRUPPO SALVATORE FERRAGAMO - 31 DICEMBRE 2017NORD AMERICACENTRO E SUD AMERICAASIA PACIFICOGIAPPONETOTALEEUROPACAPOGRUPPON. PERSONEUOMINIDONNETOT6393303092011001011.5661.271295433351824.1832.8561.3273932551389515494025051Bilancio di Sostenibilità di Gruppo 2017Attirare nuovi talenti costituisce un elemento essenziale al fi ne di garantire l’innovazione tipica del Gruppo e assicurare il successo del Brand. A conferma di tale im-pegno, nel 2017 sono entrati a far parte del Gruppo Salvatore Ferra-gamo 1.637 dipendenti, di cui cir-ca il 54,7% composto da under 30 e il 68,7% rappresentato da don-ne, registrando un turnover com-plessivo in entrata pari al 39,1%. Tali percentuali di turnover risulta-no fi siologiche in considerazione del settore di attività del Gruppo e sono per lo più imputabili ai dipen-denti dell'area retail.L’offerta di un rapporto di lavoro stabile e duraturo nel tempo è con-siderata un requisito indispensabi-le per favorire la crescita azienda-le, oltre che un importante elemen-to motivazionale. In tal senso, l’im-pegno del Gruppo si concretizza nell’alta percentuale di dipendenti con contratto a tempo indetermi-nato, pari al 93,5% nel 2017. Nel corso dell’anno, il processo dedica-to alla crescita aziendale delle ri-sorse si è arricchito del progetto di Internal Job Posting, che permet-te il costante aggiornamento delle posizioni aperte disponibili infor-mando prontamente i dipenden-ti. Il progetto sarà rinforzato nei prossimi anni così da permettere una maggiore integrazione in tutte le aree in cui il Gruppo Salvatore Ferragamo opera.In Italia, per tutti i neo-assunti la Salvatore Ferragamo prevede un programma di Induction volto a trasmettere sin dall’inizio i valori del Brand e a creare un forte sen-so di appartenenza. Il corso Clas-sic Induction, svolto in tre giorna-te, prevede una sessione forma-tiva per introdurre i neoassunti al Brand, alla storia del Fondatore e ai valori del Gruppo, oltre a visite guidate presso gli spazi museali e il ricco Archivio Storico, realizzate con la collaborazione della Fonda-zione Ferragamo e del Museo Sal-vatore Ferragamo. La Customised Induction, riservata a dirigenti e manager, è invece organizzata in maniera personalizzata in funzione del ruolo che la risorsa in entrata è chiamata a ricoprire. Inoltre, in oc-casione del novantesimo anno dal rientro di Salvatore Ferragamo in Italia, è stata realizzata una ses-sione di induction per trasmettere l’importanza e l’attualità dell’Archi-vio ai team creativi e di Prodotto. L’evento “I nostri primi 90 anni. L’archivio da toccare” ha permes-so ai partecipanti di visionare e toccare con mano immagini, pro-dotti, fi lmati e materiali del prezio-so Archivio Storico, per entrare in contatto con la moderna creatività del Fondatore, da sempre elemen-to caratterizzante delle collezioni Ferragamo.Con l’obiettivo di selezionare e at-trarre i talenti più meritevoli, la Ca-pogruppo collabora con numerosi Atenei italiani, Business School e Accademie di Design, organizzan-do presentazioni, career day e fi eld project. Nel corso del 2017 sono state effettuate 11 sessioni di Employer Branding durante le quali la Salvatore Ferragamo ha in-contrato 869 studenti, 16 dei quali hanno intrapreso una collaborazio-ne lavorativa con l’Azienda. Per il 2018, l’obiettivo dell’Azienda è di rafforzare la collaborazione con le più importanti Scuole di Design, al fi ne di offrire un programma di alta formazione per giovani talenti cre-ativi nel campo del design e della realizzazione di accessori.Il Gruppo riserva particolare at-tenzione anche alle famiglie dei propri dipendenti e nel 2017 ha lanciato un programma di Store In-ternship for Employees’ Sons andDaugthers, offrendo ai fi gli dei dipendenti la possibilità di lavora-re all’interno dei punti vendita del Brand e vivere un’esperienza lavo-rativa legata al mondo Ferragamo.Nel 2018, inoltre, il programma verrà esteso anche a fratelli e sorelle dei dipendenti. Da anni, inoltre, la Salvatore Ferragamo ATTRAZIONE E SVILUPPO DEI TALENTIè partner uffi ciale del master in Fashion, Experience & De-sign Management (MAFED) di SDA Bocconi, un programma internazionale rivolto a chi aspi-ra a una carriera manageriale nei settori della moda, del lusso e del design.La formazione delle proprie perso-ne è per il Gruppo Salvatore Fer-ragamo una priorità fondamentale, in quanto necessaria per la cre-scita individuale e per lo sviluppo delle competenze chiave che co-stituiscono il patrimonio alla base del successo aziendale. In partico-lare, il Gruppo nel corso del 2017 ha erogato al proprio personale circa 54.550 ore di formazione, di cui circa il 17% headquarter e oltre l'83% in ambito retail. Il Gruppo ritiene altrettanto impor-tante la valorizzazione delle pro-prie risorse e, a tal fi ne, nel 2017 sono proseguite le attività di for-mazione e sviluppo per risorse di talento individuate a livello corpo-rate nell'anno precedente ed è stato avviato un progetto per dise-gnare un sistema di Talent Mana-gement a livello global. All'interno del proprio Modello di Eccellenza Ferragamo, la Capogruppo identi-fi ca nove competenze fondamen-tali, suddivise in Competenze Core e Competenze Manageriali, da po-tenziare in ciascuna risorsa. Le pri-me, di fondamentale importanza per tutti i dipendenti invitano a ri-cercare elevati livelli di prestazioni e di qualità, ad affrontare pronta-mente le situazioni e le problemati-che che si presentano valorizzan-do il lavoro in team e favorendo la generazione di nuove idee e solu-zioni. Per le risorse che operano a livello direttivo e manageriale sono state individuate ulteriori compe-tenze che mirano alla conoscenza degli elementi determinanti nella creazione di valore aziendale e al miglioramento della competitività nel tempo, ispirando negli altri l’en-tusiasmo e la passione per il lavoro e l’eccellenza. 5253Bilancio di Sostenibilità di Gruppo 2017Nel corso dei prossimi anni, il si-stema di Talent Management sarà progressivamente ampliato, così da raggiungere tutti i dipendenti, indipendentemente dall’area ge-ografi ca in cui operano, e valoriz-zare le risorse chiave dell’intero Gruppo Salvatore Ferragamo.Nel 2017 ha avuto seguito an-che il programma di Development Assessment, che ha coinvolto due diverse tipologie di lavoratori: gli High Potential e i Senior Leader. Per entrambi i gruppi sono stati sviluppati percorsi di formazione al fi ne di potenziare competenze specifi che come l’intelligenza emo-tiva e lo sviluppo dei collaboratori. In particolar modo, le sessioni rivol-te agli individui identifi cati come High Potential hanno avuto come argomento la capacità di prende-re decisioni e la comunicazione di impatto, sviluppate tramite percor-si di coaching sia individuali che di gruppo. Per i Senior Leader, invece, i percorsi formativi hanno riguardato le attività di coaching, leadership o tematiche specifi che della propria area di competenza. Il Gruppo valorizza anche le fi gu-re in ambito Retail e il personale degli store che costantemente supera i propri obiettivi di vendita fornendo un servizio eccezionale e stringendo relazioni uniche con la clientela. In questa ottica, è stato progettato e lanciato nel 2017 un apposito programma di sviluppo del personale retail, nato al fi ne di defi nire percorsi di carriera strut-turati e di formalizzare le possibili-tà che il Gruppo offre ai dipenden-ti delle boutique. I percorsi di car-riera previsti defi niscono in modo chiaro e oggettivo la possibilità di crescita all'interno delle boutique, ricoprendo via via responsabili-tà sempre più ampie, esprimendo competenze manageriali a diversi livelli, fi no ad arrivare alla gestione di uno store e del team che vi ope-ra. L'Azienda ha inoltre agevolato la mobilità all'interno del mondo Retail, prevedendo la possibilità di crescere andando a ricoprire ruoli più alti in altri negozi, nella stessa nazione o all'estero, favorendo al massimo le crescite interne piut-tosto che il ricorso al mercato per coprire ruoli vacanti. Riconoscere le migliori performan-ce di vendita è per il Gruppo un va-lore fondamentale, al fi ne di incen-tivare il costante miglioramento dell’esperienza offerta al cliente in boutique, oltre a rappresentare un ringraziamento verso coloro che sono stati in grado di trasmettere maggiormente i valori di artigiana-lità e passione di Salvatore Ferra-gamo. Così, per i migliori addetti alle vendite del 2017 di Cina, Giap-pone e Messico è stato messo a disposizione un percorso didattico e formativo volto alla trasmissione dei valori del Made in Italy tramite momenti culturali ed educativi. In particolare per i migliori addetti alle vendite nel mercato cinese è stata organizzata una visita alla Galleria degli Uffi zi e la partecipazione ad una cooking class dedicata ai piat-ti della tradizione italiana.Per favorire il potenziamento delle proprie persone, il Gruppo ha im-plementato, in continuità con gli anni precedenti, alcuni programmi di valutazione della performance, tra cui il Sistema di Performance Appraisal, al fi ne di individuare i punti di forza e le eventuali aree di potenziamento di ciascun dipen-dente. Il sistema è concepito non soltanto come sistema di incenti-vazione monetaria ma anche come strumento di sviluppo: la valutazio-ne della prestazione è infatti colle-gata ad un profi lo di ruolo e a spe-cifi che skill tecniche. Il Gruppo Sal-vatore Ferragamo valuta periodi-camente la performance dei dipen-denti: nel corso del 2017, il 100% dei manager della Capogruppo è stato sottoposto a questo tipo di analisi, così come l'81,3% dei di-pendenti appartenenti alle stesse categorie nell'area del Centro e Sud America, il 100% dei mana-ger dell'area Europa, il 94,1% dei manager del Giappone e il 95,9% dei manager del Nord America. Requisito fondamentale per lo svi-luppo e la crescita aziendale risulta essere anche il lavoro di squadra ed è in questo contesto che le va-rie organizzazioni del mondo Fer-ragamo si impegnano al meglio per permettere lo sviluppo di capacità trasversali, quali la fi ducia negli al-tri e il rispetto dei ruoli. Una di que-ste iniziative ha visto i dipendenti italiani collaborare alla realizzazio-ne del Parco delle Idee, un bosco urbano nelle aree del Polo Scienti-fi co di Sesto Fiorentino. Il progetto ha permesso ai dipendenti di par-tecipare alle attività di piantagione di circa 230 alberi di specie autoc-tone, assistendo a brevi momenti formativi legati agli alberi piantati. Ciascun volontario ha inoltre potu-to apporre un cartellino su ogni al-bero personalmente piantato, de-dicandolo al proprio team di lavoro o lasciando un breve messaggio, al fi ne di mostrare gratitudine verso i propri colleghi e rafforzare il senso di appartenenza ad una squadra. Sempre nel corso del 2017, è sta-to organizzato un evento di team building ideato specifi catamente per i componenti del Green Team, il gruppo cross-funzionale che ope-ra per l’ideazione e la realizzazio-ne dei progetti di sostenibilità. Nel corso dell’evento soprannominato Green Building, il Team ha parteci-pato ad alcune sessioni formative, relative allo sviluppo delle skills ne-cessarie a migliorare l'integrazione, oltre ad alcune sessioni di brain-storming, dedicate ad ipotizzare e a mappare gli obiettivi in ambito di sostenibilità per i prossimi anni.5455Bilancio di Sostenibilità di Gruppo 2017Il Gruppo Salvatore Ferragamo considera il benessere dei propri collaboratori e il clima interno qua-li elementi distintivi per il proprio successo e implementa a tal fi ne numerose iniziative in ambito di welfare aziendale, così da garanti-re il benessere dei lavoratori. Sin dal 2014 in Italia è attivo un Piano di Flexible Benefi t, la cui fi -nalità è quella di supportare i lavo-ratori e le loro famiglie nelle attivi-tà sociali e culturali, nello sviluppo formativo e nelle spese scolasti-che dei propri fi gli. Il piano consiste nella possibilità di sostituire o inte-grare una quota della retribuzio-ne accessoria con benefi ci sotto forma di servizi per far fronte ad esigenze personali e familiari. Nel-lo specifi co i dipendenti possono selezionare il proprio benefi t da un vasto paniere, comprensivo di cin-que aree di intervento: istruzione, palestra e attività sportive, cultura e ricreazione, viaggi e previdenza complementare. Nel 2017 il panie-re offerto si è ampliato con ulterio-ri prestazioni dedicate alle famiglie dei dipendenti, quali servizi di assi-stenza per familiari non autosuffi -cienti e servizi di baby-sitting.La Salvatore Ferragamo ha poi stipulato una serie di agevolazioni tramite convenzioni con aziende operanti in altri settori, come ad esempio salute e benessere, ban-che, assicurazioni, turismo e sport. In questo contesto, prosegue la collaborazione con l’Orto del Bor-ro. L'accordo prevede la possibili-tà, per i dipendenti della Salvatore Ferragamo, con sede lavorativa a Firenze di acquistare ad un prezzo agevolato cassette contenenti ge-neri alimentari certifi cati biologici. I benefi t e i vantaggi per i dipen-denti full time delle società del Gruppo variano a seconda del-le normative e pratiche locali: tra essi ad esempio la sottoscrizione di polizze sanitarie e sulla vita, sconti presso i negozi del Brand, contributi pensionistici e rimborsi dei servizi di mensa aziendale e prestazioni sostitutive.Il benessere dei propri dipendenti, collaboratori, fornitori e consulenti è da sempre un elemento centra-le nel DNA del Gruppo. Negli anni, l’Azienda ha messo in atto rilevanti investimenti per la salvaguardia ed il benessere delle persone, svilup-pando un Sistema di Gestione per la Salute e Sicurezza nei luoghi di Lavoro, al fi ne di ridurre o minimiz-zare i rischi per il personale e per gli altri soggetti che, per diverse motivazioni, possono essere espo-sti a pericoli concernenti l’attività aziendale. A fi ne 2017, tale siste-ma ha ottenuto il prestigioso rico-noscimento OHSAS 18001, valido per tutte le sedi amministrative e punti vendita italiani dell’Azienda. Il risultato ottenuto rafforza l’effi -cacia del già adottato sistema di responsabilità amministrativa, in linea con le previsioni del Modello 231/2001, assicurando la corretta applicabilità dei principi della politi-ca in ogni ambiente di lavoro. Inol-tre, la validità internazionale della norma permetterà nei prossimi anni l’estensione della certifi ca-zione alle sedi commercio estere, consolidando la solidità reputazio-nale del Gruppo.L’impegno continuo si fonda sulla partecipazione, il coinvolgimento e la diffusione della cultura della si-curezza a tutti i livelli aziendali, per garantire il raggiungimento di un buon grado di consapevolezza a ogni lavoratore in relazione al pro-prio ruolo e alle proprie responsa-bilità. Il Gruppo, attraverso attività di coinvolgimento, formazione e addestramento, opera per il miglio-ramento continuo delle prestazioni in tema di Salute e Sicurezza del Lavoratori, con particolare atten-zione nella prevenzione degli inci-denti e delle malattie professionali.L’attenzione della Salvatore Fer-ragamo verso le sue persone si concretizza anche nella realizza-zione di spazi aziendali funzionali e piacevoli allo stesso tempo. Dal 2016 infatti, la Fondazione colla-bora con l’Azienda alla riqualifi ca-zione, decorazione e abbellimento degli spazi aziendali attraverso la ricerca di materiali di allestimento, l’ideazione di nuovi, la valutazione degli spazi e la progettualità.La comunicazione a tutti i collabo-ratori del Gruppo di attività, valori condivisi, progetti, linee strategi-che, politiche aziendali, traguardi raggiunti e ambizioni future, è rite-nuta di primaria importanza al fi ne di consolidare il senso di apparte-nenza. A febbraio 2017, in seguito all’In-vestor Day, nello spirito di con-divisione e trasparenza verso la popolazione aziendale, è stata organizzata una sessione ad hoc per i dipendenti dello stabilimento di Osmannoro, nel corso del quale l’Amministratore Delegato ha ri-cordato i valori fondamentali che hanno caratterizzato il percorso del Brand fi n dal 1927 ed ha sot-tolineato l’importanza di lavorare insieme per raggiungere gli obietti-vi posti dal piano di sviluppo.Inoltre, la diffusione interna della rivista aziendale Internos permet-te un allineamento a livello Mon-do rispetto alle novità aziendali, favorendo così la creazione di un clima di partecipazione e stimo-lando l’interesse dei dipendenti verso attività che arricchiscono la loro conoscenza del Gruppo. A maggio 2017, è stato realizzato un numero della rivista interamente dedicato alle attività di corporate social responsibility, con l’obiettivo di rendere tutti più partecipi e con-sapevoli delle iniziative realizzate e degli obiettivi del Gruppo in ambito di sostenibilità. A conferma della volontà di inte-grare la sostenibilità nelle varie piattaforme di comunicazione in-terna, sono attive una sezione de-dicata alla corporate responsibi-lity sulla Intranet aziendale e una casella di posta ad hoc, grazie alla quale i dipendenti possono inter-facciarsi in prima persona con le questioni di sostenibilità e proporre direttamente al Green Team idee e progetti legati alla sostenibilità.BENESSERE DELLE PERSONE5657CULTURA EPARTECIPAZIONELegame con la comunità e il territorioMuseo Salvatore Ferragamo Fondazione FerragamoNext >